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今天为大家分享的书是美国官僚体制,其副标题是政府机构的行为及其动因,本书主要研究的是美国的政府组织而不是企业,那么请注意,政府组织与企业组织有何区别呢,通常我们都知道,企业效率一般都高于政府效率,本书当中有这样一个例子,在一个机动车注册登记处,人们排成长龙等待办理,速度非常缓慢的挪动着,当终于轮到你的时候,工作人员却一脸烦躁的告诉你,此窗口仅适用于办理新执照,您这个业务必须转到下一个窗口去,在他旁边的麦当劳餐厅也有排队,但是排队的人移动的很快,菜单很清晰,服务员也很有礼貌和效率,为什么都是提供服....省略之处更精彩...
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