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一、功能背景
平台在处理用户发起的售后纠纷或平台主动介入/代用户发起售后并支持交易退款的措施时，商家若不认可平台的判责/介入结果，或认为平台存在误判的情况下，商家可以提供相应凭证进行申诉，以保障自身的权益。可支持的申诉场景如下：申诉场景场景说明纠纷场景平台有权根据 《视频号橱窗交易纠纷处理规则》对用户与商家的纠纷进行判责及针对判责结果采取相应的处理措施，商家若不认可平台的判责结果及/或处理措施的，可在纠纷单完成判责且售后单流转至完结状态后的7天内发起申诉。售后场景平台有权根据《视频号橱窗售后服务管理规则》《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》、《视频号橱窗发货管理规则》等适用的相关规则，采取
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