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文 | 周天财经周天财经 原创出品维系回头客和会员，正在成为品牌的生死之战。管理学家德鲁克在研究中发现，没有回头客和会员，就无法在长期竞争中保持优势，与开发新客户相比，抓住回头客更重要，因为开发一个新客户所需的成本是维持一个回头客的五倍。特别是在存量时代，获取增量用户已属不易，激活自己的存量会员变得更为重要。甚至已经发展到，没有会员的复购行为，一定会输。一位宠物用品创业者告诉周天财经，自己的第一单一般是亏本卖的，只有用户形成第二次第三次复购，自己才能不亏钱，「客单价100元，毛利是50元，但去年的获客成本就已经涨到了70元，今年更是涨到了100元。」放眼全球，东京迪士尼乐园度假区的游客90%都
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