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【IBM靠热忱服务赢得客户信赖独占鳌头的故事】说起IBM能成为世界上最大的计算机制造公司，那背后可有不少门道。不过最让人佩服的，还得是他们把为顾客服务这件事做到了极致。为了让员工始终保持那股子工作热情，IBM可没少下功夫，专门挑了一批技术过硬的骨干，组成了一支售后服务团队，专门给顾客解决各种问题和疑难。而且他们还跟顾客拍着胸脯保证：只要您提出需求，我们保证在24小时之内把事儿给您办妥。
这话可不是随便说说的，IBM的员工们可是真把这承诺当回事儿。就说有这么一次吧，有一家用着IBM计算机的公司，大老远打来了长途电话，电话里的声音那叫一个着急，说是计算机出了故障，急着需要人去修。可麻烦的是，这家公司在偏远的山区里，要是坐普通的交通工具过去，得花两天时间才能到。这可怎么办呢？要是按正常速度过去，肯定就超过24小时了，这不就失信于顾客了嘛。
IBM的人接到电话后，赶紧凑在一起商量。大家心里都清楚，这事儿可关系到公司的声誉呢，说什么也不能让顾客失望。琢磨了一小会儿，他们做了个挺