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【超市打包员约翰尼用每日一得纸条改变工作的故事】去年秋天的一个傍晚，我接到了美国中西部一家大型超市连锁店的邀请，要给他们3000名雇员做一场关于建立岗位意识和重树敬业精神的演讲。站在演讲台上，看着台下密密麻麻的人群，我心里想着，一定要把那个重要的想法传递给他们：赋予你的工作以自己的“个性”。
我跟大家聊起工作环境的变化，技术的进步带来的压力，还有怎么在雷同的工作里找到独特的方法。为了让大家更明白，我举了几个例子。联合航空公司有位领航员，飞机准备好后，他会走到计算机前随机选几位乘客，递给他们一张字条，感谢他们的搭乘。还有和我共事的制图专家，他往寄给顾客的邮件里塞无糖口香糖，这样人家就不会随手扔掉他的邮件了。西北航空公司有个行李员更有意思，他把乘客箱包上的行李标签收集起来，整理好后寄给乘客，还附上感谢乘坐的纸条。
讲完这些例子，我看着台下的听众，大声鼓励他们发挥创造力，在工作中展现自己的个性。演讲结束后，我以为这件事就这么过去了，没想到三个星期后的一个黄昏，电话铃响了。