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【第二的逆袭：租车公司坦诚求变的生意经】1960年代的美国租车市场，赫兹公司像头雄狮占据着35%的市场份额，机场租车区最显眼的位置永远竖着它的橙色标志。而阿维斯公司呢？当时的顾客走进他们的停车场，常常皱着眉退回来说："你们这车子咋跟刚从犯罪现场拖出来似的？"车身泥点糊住车牌，后座还能捡到前租客落下的烟蒂，维修记录册上的墨迹比机油渍还模糊。
"第15号车位的福特 galaxie，雨刮器刮不干净！"调度员老王对着对讲机喊，仓库里的学徒小李正叼着扳手修顶灯，袖子上还沾着昨天补漆的银灰色。那时候阿维斯的员工上班跟逛菜市场似的，迟到半小时是常事，反正"天塌下来有老大顶着"——反正都是千年老二，努力个啥？
直到奚得拎着公文包走进总部那天，前台小妹正嗑着瓜子看杂志。他弯腰捡起地上的烟头，抬头看见墙上的标语都卷了边："我们要做最好的租车公司"。"拉倒吧，"他心里嘀咕，"先把车擦干净再说。"
第一周巡视完12个分店，奚得在笔记本上画了个大哭脸：37%的车辆有明显污渍，19%的预约记录出错，客服电话平均要响17声才有人接。最要命的是财务报表，连续18个月亏损，银行经理已经在催贷款了。
"咱们必须打广告，"奚得把文件摔在会议桌上，"但怎么打？说我们车脏服务差？"会议室里静得能听见空调滴水声。突然有人敲门，广告公司的彭巴克抱着画稿进来，头发乱得像鸟窝："我有个疯主意——咱们就说自己是第二。"
"啥？"奚得差点把咖啡杯摔了，"人家凭啥租第二的车？"
彭巴克推了推眼镜，在白板上写下两行字："赫兹是第一，我们是第二。所以我们更努力。"他敲着黑板说："顾客都知道第一是谁，但他们不知道第二有多拼。咱们把伤疤亮出来，告诉大家我们正在改！"
那天下午奚得在停车场转了三圈，看着技工老张蹲在地上给轮胎补气，后背的汗渍画了个地图。"老张，"他突然问，"要是告诉顾客咱们