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【纽约车站问询员：一次只服务一位旅客的专注智慧】要说这世界上最忙乱的地儿，纽约中央车站的问询处肯定算一个。巴掌大的10平米小屋，每天被潮水般的旅客围得水泄不通。拎着皮箱的、背着大包的，操着各国口音，全挤在柜台前扯着嗓子问问题，那场面跟菜市场似的。可偏偏柜台后头有个戴眼镜的小个子先生，总能气定神闲地应对，就跟在自家客厅喝茶似的。
这位先生姓啥没人知道，大伙儿都叫他“眼镜哥”。他身材瘦小，架着厚镜片，可眼神特亮。那天晌午，来了位矮胖的太太，头上丝巾被汗水浸得贴在脑门上，鼻尖还挂着汗珠，一看就是赶火车赶得急坏了。她挤到柜台前，声音发颤：“先生，我...我要问路...”
眼镜哥立马身子往前倾，耳朵凑近：“您说，要去哪儿呀？”他说话时眼睛直勾勾盯着太太，连旁边有个穿西装戴礼帽的先生使劲敲柜台都没瞅一眼。那先生拎着锃亮的皮箱，看样子是个赶商务车的，可眼镜哥就跟没看见似的，继续问太太：“春田？哪个春田啊？俄亥俄州的？”
“不是不是，马萨诸塞州的春田！”太太急得直搓手。
眼镜哥压根没翻时刻表，张口就来：“10分钟后15号月台发车，您别慌，走过去都来得及。”
“15号月台是吧？”太太又确认了一遍才走。可刚走两步又回头喊：“先生，您确定是15号？”这时候眼镜哥已经在给戴礼帽的先生指路了，头都没抬一下，完全把这太太当空气了。
旁边有个记者瞅着稀奇，等空点了赶紧问：“您这儿每天人山人海的，咋还能这么淡定呢？”
眼镜哥擦了擦眼镜说：“我哪儿是在跟人群打交道啊，我就是每次只伺候一位旅客。送走一个，再换下一个。一整天下来，我就干好这一件事——把眼前这人的问题解决明白。”
这话听着简单，里头可有大学问。你想啊，这车站每天成千上万的人，要都想着“我得赶紧把所有人的问题都答了”，那不得急得晕过去？可眼镜哥就盯着眼前这一个，问清楚去哪儿、查好班次、指明白月